journaway DACH

Hallo Christian, danke für dein Feedback! Wir nehmen deine Hinweise zu einer detaillierteren Reiseroute gerne auf, sowie den Wunsch nach mehr Infos zu Ausflugszielen. Wir würden uns freuen, dich auch bei deiner nächsten Reise begleiten zu dürfen. Herzliche Grüße, Jule von journaway

Hallo Roland, vielen Dank für dein Feedback. Super, dass organisatorisch alles gut geklappt hat. Herzliche Grüße, Jule von journaway

Hallo Sandra, vielen Dank für dein Feedback. Es ist bedauerlich, dass es zu diesen Unannehmlichkeiten gekommen ist. Tatsächlich ist es so, dass bei höherer Gewalt immer eine Alternative der Airline gestellt wird, was in diesem Fall auch so geschehen ist. Selbstverständlich gebe ich das Feedback trotzdem gerne an die betreffenden Teams weiter und stehe gerne für weitere Anliegen zur Verfügung. Wir würden uns trotz dessen freuen, dich noch einmal im vollen Umfang überzeugen zu können. Herzliche Grüße, Hauke von journaway

Hallo Frank, vielen Dank für dein Feedback! Es tut mir leid zu hören, dass du mit der Problemlösung nicht zufrieden warst. Bei einer Pauschalreise sind die Flüge ein essentieller Bestandteil. Wenn Flüge hiervon nicht wahrgenommen werden, verfallen die restlichen Flüge, da es ein sog. No-Show wird. Dies liegt daran, dass alle Flüge wie bei einer Pauschalreise üblich auf einem Ticket laufen. In den Reiseunterlagen die du bereits vor der Reise erhältst findest du die Information, dass die Flüge so wahrgenommen werden müssen wie geplant, da sonst die Flüge storniert werden und wir diese nicht wiederherstellen können. Es tut mir leid zu hören, dass du die Flüge nicht wie geplant angetreten bist und hierdurch dein Rückflug verfallen ist. Wir geben stets unser bestes, dich in jeglicher Situation zu unterstützen. Bitte habe jedoch Verständnis dafür, dass wir hierbei nach dem Personenbeförderungsgesetz sowie die Allgemeine Reisebedingungen der jeweiligen Fluggesellschaft handeln müssen. Sobald deine Flüge ein No-Show sind und demnach die restlichen Flüge wie in den Reiseunterlagen beschrieben verfallen, können wir hier nicht mehr handeln. Herzliche Grüße, Jule von journaway

Hallo Uta, danke für dein Feedback und dein Lob. Wir freuen uns sehr, dass dir die Reise insgesamt gefallen hat! Gleichzeitig danken wir dir für die Hinweise zum Mt. Fuji-Ausflug und zum Pocket WiFi. Das gebe ich erne an die zuständige Abteilung weiter. Schön, dass du journaway weiterempfiehlst und wir freuen uns, dich bald wieder auf einer Reise begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße, Jule von journaway

Liebe Ronja, vielen lieben Dank, dass du deine Erfahrung mit uns teilst! Wir freuen uns riesig zu hören, dass deine „Bali Stories: Find Me by the Waves“-Reise von der ersten Buchung bis zum letzten Sonnenuntergang in Uluwatu so wundervoll war. Es ist fantastisch zu wissen, dass alles reibungslos und mit viel Liebe zum Detail organisiert war – und ganz besonders, dass du die Reise bereits Freunden und Familie weiterempfohlen hast. Das bedeutet uns unglaublich viel. Wir würden uns sehr freuen, dich bald wieder auf einem neuen Abenteuer begrüßen zu dürfen – vielleicht dann sogar mit noch mehr Zeit, um jeden Moment auszukosten! Herzliche Grüße, Renska von journaway

Hallo Christian, vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass alles so reibungslos geklappt hat – vom frühen Start in Dublin bis hin zu den ausgewählten Hotels. Schön, dass ihr so zufrieden wart und eure Reise genießen konntet. Vielen Dank auch für die Weiterempfehlung! Gerne unterstützen wir dich auch bei der nächsten Reiseplanung. Herzliche Grüße, Jule von journaway