Ihre Gesundheit ist uns wichtig

Haben Sie eine bevorstehende Reise auf TourRadar gebucht? Hier erfahren Sie mehr über flexible Umbuchungsmöglichkeiten und Stornobedingungen. 

Häufig gestellte Fragen

  • Gibt es eine Absicherung, wenn ich jetzt eine Reise buchen möchte?

    Wir sind flexibel. Sollten sich Ihre Pläne für dieses oder das Jahr 2021 ändern (unabhängig von Corona), können Sie auf gekennzeichnete Reisen einfach einen neuen Termin oder sogar eine andere Reise bei demselben Reiseveranstalter wählen. Weitere Informationen zu unseren flexiblen Buchungsoptionen finden Sie hier.
  • Wann ist es sicher in betroffene Gebiete zu reisen?

    Die aktuelle Lage ist weiterhin leider unklar. Die Situation kann sich bei einer Pandemie wie COVID-19 schnell ändern. Besuchen Sie daher unbedingt die Webseiten der Weltgesundheitsorganisation und dem Zentrum für die Kontrolle und Prävention von Krankheiten, um aktuelle Informationen und Reisehinweise zu erhalten.
  • Sollte ich vermeiden derzeit Flüge zu buchen?

    Viele Fluggesellschaften bieten mittlerweile flexible Buchungsoptionen für zukünftige Flüge an. Durch diese Option können Sie Ihre Reservierung ändern. Details und nähere Informationen erhalten Sie bei den einzelnen Fluggesellschaften.
  • Welche Optionen habe ich meine Buchung zu ändern?

    1. Gutschrift (kostenlos): Sie behalten Ihr Geld als Gutschrift, um zukünftige Reisen mit demselben Reiseveranstalter zu buchen. Diese Option ist für ausgewählte Veranstalter verfügbar. Wenn dies möglich ist, senden wir Ihnen eine E-Mail. 
    2. Stornierung (es können Gebühren anfallen): Beachten Sie, dass eine vollständige Rückerstattung bei Stornierung nicht bei allen Buchungen möglich ist. 
    Alle Optionen können auf Ihrer Buchungsseite über "Buchung ändern" abgerufen werden.
    1. Kann ein Reiseveranstalter Änderungen an meiner gebuchten Reise vornehmen?

      1. Änderung der Reise: Der Reiseveranstalter kann die Reiseroute umleiten, um zu gewährleisten, dass die Reisenden sicher sind und die Rundreise reibungslos verläuft. 
      2. Stornierung: Der Reiseveranstalter hat das Recht Ihre bevorstehende Abreise zu stornieren, wenn Sicherheitsbedenken vorliegen.
      Wird eine Reise aus einem Grund geändert oder storniert, wird der Reiseveranstalter mit Ihnen Kontakt aufnehmen, um mögliche Alternativen zu besprechen.
    2. Wie kann ich herausfinden, ob ich den bezahlten Betrag in eine Gutschrift umwandeln kann?

      Sollte eine Gutschrift für Ihre Reise möglich sein, werden wir Sie direkt über Ihren Buchungsbereich kontaktieren. Wir arbeiten aktiv mit unseren Reiseveranstaltern zusammen, um diese Option für mehr Kunden verfügbar zu machen. Wenn Sie Fragen haben, ob Ihre Buchung in eine Gutschrift umgewandelt werden kann, kontaktieren Sie uns bitte über Ihren Buchungsbereich. Der einfachste Weg auf diese Seite zuzugreifen ist über den Link in Ihrer Buchungsbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben.
    3. Wie kann ich meine Buchung stornieren?

      Kontaktieren Sie uns online ausschließlich über Ihren Buchungsbereich. Stornierungen können telefonisch nicht bearbeitet werden. Der einfachste Weg, auf diese Seite zuzugreifen, ist über den Link in Ihrer Buchungsbestätigung, welche Sie per E-Mail erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass je nach Abreisedatum Gebühren anfallen können. Es gelten sowohl die Stornobedingungen des Reiseveranstalters als auch die von TourRadar.
    4. Sollte ich meine Pläne ändern, wenn ich eine Reise gebucht habe?

      Einige Reiseveranstalter haben ihre Rundreisen in die betroffenen Gebiete derzeit eingestellt. Reiseveranstalter beobachten die Situation genau und benachrichtigen betroffene Kunden.
    5. Findet meine Reise wie geplant statt?

      Wenn Ihre gebuchte Reise aus irgendeinem Grund vom Reiseveranstalter abgesagt wird, senden wir Ihnen eine E-Mail. Sie können all Ihre Nachrichten jederzeit auf Ihrer Buchungsseite abrufen.
    6. Wie lauten die Stornobedingungen von TourRadar?

      Unsere standardmäßigen Stornierungsbedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Alle Reisen auf TourRadar werden jedoch von einem Reiseveranstalter durchgeführt, das heißt von dem Unternehmen, das die Reise durchführt. Jeder Veranstalter hat individuelle Stornierungsrichtlinien, welche als Reaktion auf COVID-19 jedoch oftmals abgeändert wurden, um für Sie flexibler zu sein, sodass Sie das bisher bezahlte Geld behalten und in eine Gutschrift umwandeln können.
    7. Wofür bekomme ich eine Gutschrift, wenn ich vor Fälligkeit meiner endgültigen Zahlung auf eine “Gutschrift für zukünftige Reisen” umsteige?

      Wenn Sie nur die erste Zahlung getätigt haben (Anzahlung fällig bei Buchung Ihrer Reise), aber die endgültige Zahlung noch nicht geleistet haben, erhalten Sie eine Gutschrift in der Höhe der ersten Zahlung. Die Restzahlung wird Ihnen nicht in Rechnung gestellt.
    8. Wenn ich Ratenzahlung gewählte habe und meine Buchung in eine Gutschrift umgewandelt wird, werden mir zukünftige Raten verrechnet?

      Wenn Sie sich für die Zahlung in Raten entschieden haben, erhalten Sie eine Gutschrift für die Ratenzahlungen, die Sie bisher geleistet haben. Zukünftige Ratenzahlungen werden Ihnen nicht berechnet.

    Wo finde ich weitere Informationen zu dem Coronavirus (COVID-19)?

    Die aktuellsten Informationen zu dem Coronavirus (COVID-19) finden Sie unter
    Wie begann das Coronavirus (COVID-19)?
    Im Dezember 2019 identifizierten China und die Weltgesundheitsorganisation (WHO) das neue Virus, das aus mehreren bestätigten Lungenentzündungsfällen in der chinesischen Stadt Wuhan in der Provinz Hubei stammt. Es erhielt den temporären Namen 2019-nCoV oder COVID-19. Am 11. März 2020 erklärte die Weltgesundheitsorganisation (WHO) COVID-19 zur Pandemie.

    Warum Sie nicht stornieren sollten

    Die Umbuchung Ihrer Reise ist wahrscheinlich das Beste, was Sie derzeit tun können. Wenn Sie Ihr Reisedatum verschieben, unterstützen Sie all jene Menschen, die auf den Tourismus angewiesen sind. So helfen Sie nicht nur den Mitarbeitern des Reisebüros, sondern auch den Einheimischen, die Ihre Erlebnisse unvergesslich machen und Ihnen Orte zeigen, die Sie alleine nie finden würden.

    Wir wissen, dass Sie sich auf eine wundervolle Reise gefreut haben. Sie haben sich wahrscheinlich monatelang auf Ihre Reise vorbereitet und Ihre Reiseziele recherchiert. Voller Vorfreude waren Sie bereit loszustarten und plötzlich versetzt Covid-19 die Welt in Chaos. Wir verstehen und teilen Ihre Enttäuschung und versprechen, dass wir jetzt, mehr denn je, für Sie da sind und sein werden.

    Viele unserer Reiseveranstalter bieten mittlerweile Gutschriften für künftige Termine an. Wir wandeln Ihre Buchung in eine Gutschrift für eine zukünftige Reise um. Betrachten Sie es als Möglichkeit Ihre bevorstehende Reise zu sichern und gleichzeitig die Menschen zu unterstützen, die in Ihrer Traumdestination auf Sie warten.

    Eine Gutschrift anzufordern ist ganz einfach. Dazu müssen Sie nur zu Ihrer TourRadar-Buchungsseite gehen. Wenn Sie Hilfe benötigen, helfen Ihnen unsere Reiseexperten wie immer gerne weiter.